Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av næring eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med en næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig avtale: En fjernsalgavtale som gjelder for en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsene er spredd over tid.
Varig datatransportmiddel: Ethvert middel som gir forbrukeren eller næringsdrivende mulighet til å lagre informasjon rettet mot dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av de lagrede opplysningene.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innenfor angrerettenes frist.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgavtale: En avtale hvor en næringsdrivende tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via et organisert system for fjernsalg, og hvor avtalen inngås utelukkende ved hjelp av én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til avtaleinngåelsen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted.
Alminnelige Vilkår: De aktuelle alminnelige vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen innenfor en angrerettfrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrerettfristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen nøye.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres sammen med alt medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i originalstand, i henhold til næringsdrivendes rimelige instruksjoner.
Artikkel 3 - Bruk
Disse alminnelige vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbrukeren. Før avtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene være tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses om at de alminnelige vilkårene kan leses hos næringsdrivende og sendes gratis til forbrukeren på forespørsel. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk, slik at de lett kan lagres på et varig datatransportmiddel. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses om hvor de alminnelige vilkårene kan finnes elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forespørsel. Hvis det finnes spesifikke produkt- eller tjenestevilkår utover disse alminnelige vilkårene, gjelder også andre og tredje avsnitt, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende. Hvis én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene på et tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som, så langt som mulig, svarer til den opprinnelige bestemmelsens formål. Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes i henhold til ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med ånden i disse alminnelige vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbud
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligvis bli angitt i tilbuddet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en komplett og presis beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig representasjon av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hva deres rettigheter og forpliktelser er når tilbudet aksepteres. Dette inkluderer spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen blir inngått og hvilke handlinger som kreves for dette; om angreretten gjelder; hvordan betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer; tidsrammen for aksept av tilbudet eller den perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen; kommunikasjonskostnader ved fjernkommunikasjon, hvis kostnadene beregnes på en annen måte enn den vanlige satsen for brukt kommunikasjonsmiddel; om avtalen blir arkivert og, hvis ja, hvordan den kan nås av forbrukeren; hvordan forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig rette de dataene de har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås; andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på; atferdskodene som den næringsdrivende har forpliktet seg til og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse atferdskodene elektronisk; og den minimale varigheten av fjernsalgavtalen i tilfelle en langsiktig avtale. Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger og materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i avsnitt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er fastsatt i tilbudet. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks mottakelsen av tilbudsaksepten elektronisk. Inntil denne mottakelsen er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt de fakta og faktorer som er relevante for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Hvis den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har rimelig grunn til å unnlate å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med en begrunnet forklaring eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Den næringsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig datatransportmiddel:
a. Besøksadressen for den næringsdrivendes etablering hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
b. Betingelsene og hvordan forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder.
c. Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
d. Den informasjonen som er nevnt i artikkel 4, avsnitt 3, med mindre dette allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble gjennomført.
e. Kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en langsiktig avtale gjelder bestemmelsene i forrige avsnitt kun for den første leveringen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å annullere avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrerettens frist starter dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt og meddelt representant for forbrukeren har mottatt produktet. I løpet av angrerettens frist skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Forbrukeren må kun pakke ut produktet eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han informere den næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Dette skal gjøres skriftlig eller via e-post. Når forbrukeren har gjort dette, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake innen fristen, for eksempel med et fraktbevis. Hvis forbrukeren ikke har informert den næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet innen de nevnte tidsrammene, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angringen. Dette gjelder forutsatt at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det er dokumentasjon på en fullstendig retur.
Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett
Virksomheten kan utelukke angreretten for forbrukeren for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun hvis virksomheten tydelig har angitt dette i tilbudet, minst i tide før avtalen inngås. Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter:
a. som er produsert av virksomheten i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er tydelig personlige i naturen;
c. som av sin art ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli dårlige eller forringes;
e. hvis prisen er knyttet til svingninger på de finansielle markedene, som virksomheten ikke har kontroll over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare, der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieneprodukter, der forbrukeren har brutt forseglingen.
Utelukkelse av angrerett er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
b. hvor leveringen med forbrukerens uttrykkelige samtykke har startet før angrerettens frist er utløpt;
c. vedrørende spill og lotterier.
Artikkel 9 – Pris
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med mindre prisøkninger skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene. Avvik fra det foregående kan virksomheten tilby produkter eller tjenester, hvis priser er knyttet til svingninger på de finansielle markedene, som virksomheten ikke har kontroll over, med variable priser. Denne knyttingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, vil bli angitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt hvis de skyldes lovendringer eller forskrifter. Prisøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis virksomheten har avtalt dette, og:
a. de skyldes lovendringer eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er under forbehold om trykk- og setningsfeil. Virksomheten påtar seg intet ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er virksomheten ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Virksomheten garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller anvendelighet, samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer virksomheten videre at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av virksomheten, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor virksomheten i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til virksomheten innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og uåpnet. Virksomhetens garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Virksomheten er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for et individuelt formål for forbrukeren eller for rådgivning angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:
- Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller hvis de er blitt reparert og/eller endret av tredjeparter;
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt mishandlet eller behandlet i strid med virksomhetens instruksjoner og/eller emballasje;
- Manglens årsak helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på de brukte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Virksomheten skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Under hensyntagen til det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med passende hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved kansellering i henhold til forrige bestemmelse skal virksomheten tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest 14 dager etter kanselleringen.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal virksomheten prøve å stille et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur av varen skal dekkes av virksomheten.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos virksomheten til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og av virksomheten kjent representant, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utgangen av den avtalte perioden, med hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene, når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innenfor en bestemt periode; de kan minst sies opp på samme måte som de ble inngått av forbrukeren; alltid sies opp med samme oppsigelsesfrist som virksomheten har for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, skal ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Avvikende fra det foregående kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av aviser, nyhetsbrev og tidsskrifter, automatisk forlenges med en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder, dersom avtalen innebærer levering av aviser, nyhetsbrev og tidsskrifter, men mindre enn én gang i måneden.
En avtale med en begrenset periode for regelmessig levering av aviser, nyhetsbrev og tidsskrifter for å introdusere produkter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte perioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av angrerettens frist som nevnt i artikkel 6, avsnitt 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å informere virksomheten om feil i de oppgitte eller nevnte betalingsinformasjonene.
I tilfelle manglende betaling fra forbrukerens side, har virksomheten, med mindre annet er fastsatt ved lov, rett til å kreve de rimelige kostnadene som forbrukeren på forhånd er blitt informert om.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager vedrørende utførelsen av avtalen skal sendes skriftlig til virksomheten innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal beskrives klart og fullstendig. Klager som er sendt til virksomheten, vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsen av klagen. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil virksomheten innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren. En klage suspenderer ikke virksomhetens forpliktelser, med mindre virksomheten skriftlig angir noe annet. Hvis klagen anses som berettiget av virksomheten, vil virksomheten etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
Nederlandsk lov gjelder utelukkende for avtaler mellom virksomheten og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.